À l’issue de la formation, le participant pourra utiliser les bases du vocabulaire professionnel de l’hôtellerie et mobiliser ses compétences en compréhension orale et écrite, en expression orale et écrite pour : Accueillir un client et présenter les prestations de l’hôtel
Diriger la clientèle et répondre à ses demandes
Comprendre et gérer une commande ou une demande par téléphone
Renseigner la clientèle et suggérer des endroits à visiter
Gérer une plainte de manière professionnelle
Décrire un menu et faire des recommandations
Prendre une réservation par téléphone Structurer et rédiger un mail de réservation

Le dispositif s’adresse aux professionnels utilisant l’anglais dans un cadre professionnel. Le candidat doit posséder au moins les notions de base en anglais professionnel.
Il est demandé d’avoir un niveau A2 sur l’échelle européenne (niveau pré-intermédiaire) pour suivre cette formation.

La durée de cette formation est de 20 heures et peut être réalisée de 1 à 2 heures par semaine. Elle se fait en face à face.

La formation peut avoir lieu sur site client, en espace coworking (La Dynamo) ou à distance.

Compréhension orale et expression orale
– Le check-in : Accueillir le client à l’oral, comprendre ses besoins et répondre à ses demandes.
Expression orale et compréhension écrite
– La chambre et les services de l’hôtel : Décrire la chambre, la salle de bain et présenter les services à l’oral et à partir de documents écrits.
Expression orale
– Diriger la clientèle : Donner des indications précises à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel. Compréhension orale
– Le service de chambre : Comprendre une demande ou une commande par téléphone. Expression orale et compréhension orale
– Renseigner la clientèle : Répondre aux questions et demandes, formuler des demandes polies. Compréhension orale, expression orale et expression écrite
– Gérer les plaintes : Écouter, comprendre le problème, proposer une solution à l’oral et confirmer éventuellement par écrit.
Compréhension orale et expression orale
– Au bar/restaurant : Accueillir, installer le client, décrire le menu, recommander un plat et prendre la commande.
Lecture et expression orale
– Lieux touristiques : Lire et comprendre une brochure touristique et conseiller le client à l’oral. Compréhension orale, expression orale et expression écrite
– Au téléphone : Répondre, prendre une réservation, gérer une annulation et envoyer un mail de confirmation.
Expression orale et compréhension écrite
– Le check-out : Présenter et expliquer la facture à l’oral et sur support écrit.

• Programme individuel et adapté aux attentes du stagiaire
• Activités de compréhension orale : exercices audio
• Activités de production orale (exercices de prononciation pour améliorer l’accent, le rythme et l’enchaînement des phrases avec enregistrement et retour d’expérience)
• Mises en situation et jeux de rôle

Formation individuelle (manuel pédagogique et frais d’examen inclus) : 1395 €

Le prix de la formation n’inclut pas les frais de déplacement dans le cas où l’intervenant est amené à se déplacer dans une entreprise à l’extérieur d’Auch.

Certification : Communiquer en anglais professionnel – English 360
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6341/
Code RS6341
Certificateur : AZURE SOLUTIONS
Date d’enregistrement : 19/07/2023

Modalités d’évaluation QCM, Mises en situations professionnelles orales et écrites. La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux : allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté).