À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir le client et lui proposer de l’aide,
Renseigner et conseiller la clientèle de manière claire,
Gérer les problèmes de communication et les situations délicates,
Répondre à un appel téléphonique et rédiger des messages simples,
Présenter un produit en magasin avec aisance,
Comprendre des documents écrits et oraux liés au commerce.

Le dispositif s’adresse aux professionnels utilisant l’anglais dans un cadre professionnel. Le candidat doit posséder au moins les notions de base en anglais professionnel. Pour suivre cette formation, il est demandé d’avoir un niveau A2 sur l’échelle européenne (niveau pré-intermédiaire).

La durée de cette formation est de 20 heures et peut être réalisée de 1 à 2 heures par semaine.  
Elle se fait en face à face, chez le commerçant.

Accueillir le client sans appréhension : dire bonjour, proposer de l’aide, exprimer des remerciements et y répondre (oral).
Remédier aux problèmes de communication : demander de répéter, s’habituer aux différents accents (écoute).
Renseigner la clientèle : préparer les réponses aux questions fréquentes (oral et écrit).
Diriger la clientèle : donner des directions claires (oral).
Conseiller la clientèle : faire des suggestions, donner son opinion (oral).
Prix et paiement : parler du prix, gérer les paiements (oral et écrit).
Gérer une situation difficile : comprendre le problème, s’excuser, trouver une solution (oral).
Première autonomie au téléphone : répondre, transférer un appel, prendre un message (oral).
Rédiger un mail : structurer un mail formel et informel (écrit).
Faire une présentation : décrire un produit en magasin (oral).
Compréhension de documents écrits et oraux liés au commerce (lecture et écoute).

• Programme individuel et adapté aux attentes du stagiaire : « English for Shop Assistants » HOEPLI
• Activités de compréhension orale : exercices audio, vidéos sur Youtube
• Activités de production orale (exercice de prononciation avec enregistrement et retour d’expérience)
• Jeux et chansons sur les conjugaisons, aspects grammaticaux, éléments de syntaxe et de vocabulaire
• Mises en situation et jeux de rôle

Formation individuelle (manuel pédagogique et frais d’examen inclus) : 1395 €

Le prix de la formation n’inclut pas les frais de déplacement dans le cas où l’intervenant est amené à se déplacer dans une entreprise à l’extérieur d’Auch.

Certification : Communiquer en anglais professionnel – English 360
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6341/
Code RS6341
Certificateur : AZURE SOLUTIONS
Date d’enregistrement : 19/07/2023

Modalités d’évaluation QCM, Mises en situations professionnelles orales et écrites. La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux : allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté).