À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir le client et lui proposer de l’aide,
Comprendre et répondre aux demandes orales du client (écoute),
Décrire les différents services du salon à l’oral et à l’écrit,
Lire et comprendre des documents professionnels liés à la coiffure et à l’esthétique (ex. brochures, fiches techniques),
Renseigner et conseiller le client sur l’entretien de ses cheveux,
Gérer des situations délicates et résoudre des problèmes de communication,
Prendre un rendez-vous par téléphone en respectant les usages professionnels.

Le dispositif s’adresse aux professionnels utilisant l’anglais dans un cadre professionnel. Le candidat doit posséder au moins les notions de base en anglais professionnel. Pour suivre cette formation, un niveau pré-intermédiaire (A2) sur l’échelle européenne est requis.

La durée de cette formation est de 20 heures et peut être réalisée de 1 à 2 heures par semaine.  
Elle se fait en face à face, dans le salon du client.

Accueil du client : Saluer, proposer de l’aide, présenter le personnel (expression orale et compréhension orale).
Conseils au client : Expliquer et décrire les coupes, couleurs, permanentes, types de cheveux, et tendances (expression orale, compréhension orale, lecture de fiches techniques).
Présentation des services complémentaires : Manucure, pose d’ongles, pédicure (expression orale, compréhension orale).
Tarifs et devis : Parler des prix, expliquer les forfaits (expression orale, compréhension orale, lecture de documents commerciaux simples).
Gestion des difficultés de communication : Demander une répétition, comprendre différents accents (compréhension orale).
Gestion des situations délicates : Identifier le problème, s’excuser, proposer une solution (expression orale et compréhension orale).
Communication téléphonique : Répondre à un appel, prendre et confirmer un rendez-vous (expression orale, compréhension orale, écrit pour confirmation).

• Programme individuel et adapté aux attentes du stagiaire : « Career Paths, Beauty Salon » Express Publishing
• Activités de compréhension orale : exercices audio, vidéos sur Youtube 
• Activités de production orale (exercice de prononciation avec enregistrement et retour d’expérience)
• Jeux sur les conjugaisons, aspects grammaticaux, éléments de syntaxe et de vocabulaire
• Mises en situation et jeux de rôle

Formation individuelle (manuel pédagogique et frais d’examen inclus) : 1395 €

Le prix de la formation n’inclut pas les frais de déplacement dans le cas où l’intervenant est amené à se déplacer dans une entreprise à l’extérieur d’Auch.

Certification : Communiquer en anglais professionnel – English 360
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6341/
Code RS6341
Certificateur : AZURE SOLUTIONS
Date d’enregistrement : 19/07/2023

Modalités d’évaluation QCM, Mises en situations professionnelles orales et écrites. La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux : allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté).