Communiquer en Anglais par téléphone et par mail

Hello?

Cette formation est destinée aux personnes qui souhaitent développer leurs compétences de communication en anglais au travail et acquérir une certaine aisance au téléphone et dans leurs échanges par mail.

Répondre au téléphone en anglais au travail est sans doute l’une des plus grandes sources de stress pour les Français car il faut savoir réagir vite en faisant face à des conditions d’écoute difficiles (mauvaise qualité de la ligne, bruits du bureau, accent difficile à comprendre) et le tout sans pouvoir s’aider des gestes de son interlocuteur pour deviner ce qu’il peut bien vouloir dire !
Cette formation s’adresse à toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en anglais et plus particulièrement les hôtesses d’accueil, les réceptionnistes d’hôtel, les assistantes de direction et les salariés en entreprise.

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À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique.

Répondre à un appel, transférer un appel, échanger des informations, prendre ou laisser un message, rappeler un correspondant.

Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous.

Gérer des réclamations et négocier au téléphone.

Rédiger des e-mails professionnels clairs, structurés et adaptés au contexte.

Compétences linguistiques travaillées : Compréhension orale – Compréhension écrite – Expression orale – Expression écrite.

Un niveau A2 sur l’échelle européenne du CECRL est recommandé pour suivre la formation dans de bonnes conditions.

La durée de cette formation est de 20 heures et peut être réalisée de 1 à 2 heures par semaine. Elle se fait en face à face.

La formation peut avoir lieu sur site client, en espace coworking (La Dynamo) ou à distance.

Décrocher son téléphone : Répondre en se présentant ; utiliser les expressions adéquates si la personne demandée est indisponible ; demander à patienter et transférer un appel.

Échanger des informations : Épeler correctement des noms, sociétés, lieux ; manier les chiffres (dates, horaires, pourcentages…) ; vérifier les informations reçues.

Faire face aux problèmes de communication : Gérer une mauvaise qualité de ligne ou un débit trop rapide ; s’habituer à divers accents.

Prendre et laisser un message : Laisser un message vocal clair ; proposer de prendre un message ; comprendre et rappeler suite à un message reçu.

Rappeler un correspondant : Se référer à un appel précédent (prétérit) ; rapporter des propos (discours indirect).

Prendre rendez-vous : Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous.

Gérer des réclamations : Exposer un problème ; s’excuser et proposer une solution.

Négocier au téléphone : Faire une proposition ; utiliser des stratégies pour trouver un accord.

Rédiger un mail : Structurer un e-mail (salutations, présentation, message, conclusion, politesse) ; écrire en réponse à un échange ; distinguer langage formel et informel.

Programme individuel et adapté aux attentes du stagiaire
Activités de compréhension orale avec exercices audio
Activités de production orale (exercices de prononciation pour améliorer l’accent, le rythme et l’enchaînement des phrases avec enregistrement et retour d’expérience)
Mises en situation et jeux de rôle au téléphone : transférer un appel, échanger des informations, prendre et laisser un message, rappeler son correspondant, prendre un rendez-vous et l’annuler.

Formation individuelle (manuel pédagogique et frais d’examen inclus) : 1407 €

Le prix de la formation n’inclut pas les frais de déplacement dans le cas où l’intervenant est amené à se déplacer dans une entreprise à l’extérieur d’Auch.

Certification : TOEIC 4 compétences (Écouter, Parler, Lire et Écrire)
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7229/
Code RS 7229
Certificateur : EDUCATIONAL TESTING SERVICE GLOBAL B V (ETS EMEA)
Date d’enregistrement : 18/07/25

À l’issue de la formation, l’apprenant obtiendra la certification TOEIC 4 compétences (Écouter, Parler, Lire et Écrire), enregistrée sous le numéro RS 7229. Cette certification mesure le niveau des quatre compétences langagières en anglais dans un contexte professionnel (compréhension orale, compréhension écrite, expression orale, expression écrite), du niveau A2 (élémentaire/intermédiaire) au niveau C1 (autonome/expérimenté) selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL)

Elle couvre un large éventail de situations professionnelles (conversations téléphoniques, réunions, présentations, rédaction d’e-mails, analyse d’informations, etc.) et fournit des retours fiables sur la capacité du candidat à communiquer efficacement en anglais dans un environnement professionnel.

La durée entre la demande du participant et le début de la formation peut varier selon l’OPCO du salarié ou le FAF du travailleur non salarié.

Si le participant passe par son Compte Personnel de Formation, il faut compter un délai minimum de onze jours ouvrés entre la date de la demande d’inscription et la date prévue de début de session, pour pouvoir valider la demande d’inscription.

Pour tout renseignement, veuillez contacter Isabelle White : 06 33 74 57 55

Chaque formation est équipée d’un écran d’ordinateur avec excellent son audio.

Une étude de faisabilité sera réalisée en fonction du handicap de l’apprenant.

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