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L'Anglais du Fleuriste
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Can I help you?
Cette formation va vous permettre d'acquérir le vocabulaire de l'art floral et améliorer le contact et l'accueil de vos clients étrangers dans le Gers.
Programme
1. Renseigner le client
- Présenter les différentes variétés de fleurs et de plantes
- Expliquer l'entretien des plantes à la clientèle: température, arrosage, exposition...
2. Conseiller le client
- Les bouquets et compositions florales
- Les fleurs de saison et les associations de couleurs
2. Les fêtes
- La Saint-Valentin, la fête des mères, Pâques...
- Décoration de la vitrine du magasin
3. Le mariage
- Le bouquet de la mariée: bouquet rond, en cascade...
- La boutonnière pour le marié
- Décoration de voiture
- Décoration de salle et de table
4. Le deuil
- Les plaques
- Les dessus de cercueil
- Les coussins et devants de tombe
- Les raquettes et vanneries
5. Prix, devis
- Parler du prix
- Expliquer un devis
6. Au téléphone
- Répondre à un appel, transférer un appel, prendre un message
- Prendre une commande par téléphone
Objectifs
A l'issue de la formation, le participant pourra :- Décrire les différentes variétés de fleurs et de plantes,
- Renseigner le client sur l'entretien des plantes
- Maîtriser le vocabulaire du mariage et du deuil
- Prendre une commande par téléphone